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Servicio al Cliente

Política de Protección de Datos Personales

En KITTON S.A., nos tomamos muy en serio la seguridad de tu información. Como Responsable del Tratamiento, garantizamos el cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales ("LOPDP") y su reglamento.

Esta política detalla cómo recolectamos, usamos, protegemos y compartimos tus datos personales al interactuar con nuestros servicios, asegurando transparencia y confianza en cada paso de nuestra relación comercial.

1. ¿Quién es el Responsable del tratamiento?

KITTON S.A. (en adelante “KITTON S.A.”), con domicilio en el KM 2.5 vía de la Av. Carlos Julio Arosemena, es el Responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la LOPDP.

Este instrumento aplica a todo tratamiento de datos de Clientes, Beneficiarios o terceros con los que KITTON S.A. preste servicios, con el propósito firme de garantizar su protección y uso adecuado.

2. ¿Cómo recogemos sus datos personales?

Los datos son facilitados directamente por el propio Cliente a través de cualquier canal (solicitud de productos, mantenimiento de relación contractual) o bases de datos de acceso público.

Datos de Terceros: Si el Cliente entrega datos de terceros (ej. beneficiarios), declara que ha obtenido su consentimiento previo y les ha informado sobre esta política. El Cliente garantiza que la información proporcionada es completa, correcta y actualizada.

3. ¿Qué datos personales tratamos?

Tratamos diferentes categorías de datos según la necesidad. A continuación, detallamos la información sujeta a tratamiento:

Categoría Detalle de Datos
Datos Identificativos Nombres, apellidos, número de cédula, RUC, imagen, video.
Datos de Contacto Correo electrónico, teléfono celular, dirección de domicilio.
Datos Académicos/Prof. Titulaciones, cargo, experiencia profesional.
Datos Económicos Número de tarjeta de crédito/débito, número de cuenta, situación económica.
Info. Contractual Datos derivados de los productos y servicios contratados.
Datos Sensibles (Menores) Tratados solo con consentimiento del representante legal o por obligación legal. Adolescentes (15-18 años) pueden ejercer derechos directos según normativa.
4. Finalidad: ¿Para qué usamos sus datos?

Sus datos son tratados bajo bases de legitimación específicas:

  • Obligaciones Contractuales: Creación de perfil de cliente, ventas, atención en CRM, fidelización por compras (premios), capacitaciones y gestión de crédito.
  • Obligación Legal: Cumplimiento de leyes laborales, tributarias (SRI), societarias y de protección de datos.
  • Consentimiento: Análisis de datos y perfiles para mejorar experiencia, envío de comunicaciones comerciales personalizadas y cesión a aliados estratégicos (con fines de análisis de riesgo o comerciales).
  • Interés Legítimo: Seguridad de la red y servicios web, mejora continua, operatividad y estrategia de negocio.
5. ¿Quiénes pueden acceder a mis datos?

KITTON S.A. solo comparte datos si existe fundamento jurídico o consentimiento. Los destinatarios incluyen:

  • Entidades Públicas: SRI, Fiscalía, Función Judicial, Municipios, IESS, Superintendencia de Protección de Datos, etc.
  • Proveedores de Servicios: Empresas de tecnología, seguridad, mensajería/logística, facturación electrónica, bancos, auditores externos ("Alcívar Agilson") y asesores legales.

Transferencias Internacionales: Algunos proveedores pueden estar en EE.UU. o la UE. Toda transferencia se realiza conforme a la normativa vigente de protección de datos.

6. Sus Derechos y Cómo Ejercerlos

Usted tiene derecho a:

  • Acceso: Solicitar detalles y copia de sus datos.
  • Rectificación: Actualizar datos erróneos o incompletos.
  • Eliminación: Borrar datos sin fundamento legal para su uso.
  • Oposición: Oponerse a tratamientos como marketing directo.
  • Suspensión: Mientras se verifica la exactitud o licitud.
  • Portabilidad: Recibir sus datos en formato compatible.

Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud al Delegado de Protección de Datos a dpo@kitton.com.ec o en nuestra casa matriz (KM 2.5 Av. Carlos Julio Arosemena). Responderemos en hasta 15 días.

7. Seguridad y Tiempo de Conservación

Seguridad: Implementamos medidas técnicas, organizativas y jurídicas robustas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de sus datos contra accesos no autorizados.

Conservación: Sus datos se conservan mientras dure la relación contractual o sea necesario para cumplir obligaciones legales (ej. 7 años para facturación según normas tributarias). Una vez cumplido el plazo, los datos serán eliminados o bloqueados.

8. Actualizaciones de la Política

Recomendamos visitar frecuentemente esta sección. Cualquier modificación será publicada aquí.

Última actualización: Diciembre 2024.