Tienes 7 días calendario desde la entrega del producto para solicitar la devolución. Pasado este plazo no podremos aceptar la solicitud.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar:

• Estar sin uso, limpio y en su empaque original.
• Contener todos sus accesorios, manuales, etiquetas y documentación.
• No debe mostrar señales de instalación, daño físico o alteraciones.
• Debe conservar la factura o comprobante de compra.

Recuerda que deberás presentar la factura original o electrónica

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos en oferta o liquidación.
• Artículos personalizados o a pedido, tales como: cables, fragiles o que requieren alguna modificación.
• Productos dañados durante el transporte en poder del cliente.
• Productos instalados o reparados por personas o servicio técnico no autorizado.

Toda devolución es exclusivamente presencial. Puedes seguir los siguientes pasos:

• Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
• No se realizan cambios por variación de color, tamaño o gusto personal si el producto fue enviado correctamente.

En caso de ser residente en la ciudad de Guayaquil, deberá seguir los siguientes pasos:

• Dirígete a nuestra tienda con el producto y la factura física al área de devoluciones en la planta baja.
• Facilita toda la información sobre la novedad en el producto adquirido a nuestro personal encargado.
• Posterior a la revisión del caso y del producto, nuestro personal te entregará un documento, el cual indica el ingreso del caso a nuestro sistema
• El análisis del caso puede durar de 7 días hasta 30 días, dependiendo de nuestros proveedores

En caso de no residir en la ciudad de Guayaquil, y haber realizado la compra en la web, deberá seguir los siguientes pasos:

• Envía un correo a contact-center@kitton.com.ec con tu número de pedido, facutra, cédula o Ruc, fotos del producto y motivo de la devolución.
• Evaluaremos tu caso y responderemos en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
• Si procede, te indicaremos cómo y a dónde enviar el producto.
• Una vez recibido y verificado, te ofreceremos la mejor solución.