Preguntas Frecuentes

Para realizar un pago con transferencia o depósito bancaria deberás realizar lo siguiente:
1. Una vez que aparezca el valor total a pagar en el carrito de compras, podrás realizar una transferencia a una de nuestras cuentas bancarias que aparezca en la opción de pago “Transferencia Bancaria”.
2. Deberás adjuntar la foto del comprobante de pago, sea depósito o transferencia.
3. El proceso de validación de la transferencia puede durar unas horas. Recibirás un correo cuando la transferencia sea validada - Detallar el cuadro de cuentas
4. Si la transferencia es del mismo banco, el valor se vera reflejado en un máximo de 10 minutos, caso contrario si son cuentas de diferentes instituciones financieras, el pago podría verse reflejado en un máximo de 24 horas.
5. Cabe indicar que solo se despacha los productos una vez confirmados el pago realizado.
6. Puedes escoger si deseas retirarlo en el local o si deseas el servicio de envío a domicilio.

Para realizar un pago con tarjeta de débito o crédito deberás realizar lo siguiente:
1. Una vez que aparezca el valor total a pagar en el carrito de compras, deberás dar clic en el botón “Pago en línea” donde te aparecerá el portal de la pasarela de pago, este te pedirá validar información personal (Asegúrate que el link sea seguro) 2. En caso de realizar un solo pago podrás escoger en pagoc orriente tu tarjeta de débito o crédito de preferencia.
3. En caso de realizar un diferido con o sin intereses deberás escoger tu tarjeta de crédito de preferencia.
a. Kitton te ofrece diferidos sin intereses de 3 meses por compras a partir de 89.99 hasta 299.99 y 3 meses desde 300.00 en adelante.
4. Validado el pago, podrás darle seguimiento de la entrega de tu pedido en la opción “Seguimiento de pedido” al ingresar a tu cuenta dentro de nuestro portal www.kitton.com.ec

El tiempo de entrega depende del destino del producto, siempre que cotices y solicites el servicio de envío. Podrás consultarlo por medio de la página web en la opción de “Seguimiento de pedido”.

Cuando no recibas el correo de confirmación deberás contactarnos por medio de nuestro formulario web o mediante nuestro canal de whatsApp, donde un asesor validará la información para continuar con tu pedido.

Kitton ofrece muchas alternativas de pago, las cuales son las siguientes: 1. Efectivo/Depósito 2. TransferenciaBancaria. 3. Linkdepagos

Si tu pedido no ha llegado en el tiempo indicado y en la opción de “seguimiento de pedido” de la web no muestra algún avance o aparece el mensaje de entregado, inmediatamente deberás comunicarte por nuestro canal de whatsApp o mediante nuestro correo de servicio al cliente servicioalcliente@kitton.com.ec y reportar lo sucedido que un asesor te ayudará con la gestión.

En caso de que tu producto haya llegado en mal estado, deberás comunicarte con el canal de Whatsapp o mediante nuestro correo de servicio al cliente servicioalcliente@kitton.com.ec con los soportes correspondientes, fotos o algo que indique en qué estado recibiste el producto. El asesor validará la información a la interna, en caso de que amerite se realizará una nota de crédito para que puedas usarla en una próxima compra, en caso de no tener existencias se procederá a devolver el valor por medio de una transferencia bancaria.

Kitton no ofrece garantía en sí del producto si no que, es un canal para hacer efectiva la garantía con el fabricante o proveedor del artículo.

Kitton ofrece envíos a nivel nacional por tan sólo $5 hasta 30kg. Y sólo en Guayaquil, por la compra de $500 el envío es gratis.

Para retirar algún producto previamente gestionado por uno de nuestros canales digitales deberá presentar su cedula de identidad en caso de ser el beneficiario, caso contrario deberá enviar la información de la persona que retira.

Cedula Factura o documento emitido por Kitton con el pendiente de entrega.